INFORMATIVA SUI RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, le restituzioni, i rimborsi e la garanzia legale di conformità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito EPOIPIANGETEE® da parte di consumatori.

Le disposizioni della presente Informativa sono applicate nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Le disposizioni inderogabili previste dalla legge prevalgono su qualsiasi eventuale previsione della presente Informativa.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni.

Per i contratti relativi alla vendita di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a EPOIPIANGETEE® la propria decisione esplicita di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso.

La comunicazione può essere inviata a:

EPOIPIANGETEE®
Email: epoipiangetee@gmail.com

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure effettuare una qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la propria decisione di recedere.

L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge spetta al consumatore.

EPOIPIANGETEE® confermerà al consumatore la ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

In particolare, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati sulla base di specifiche richieste del consumatore.

La semplice realizzazione del prodotto successivamente alla ricezione dell'ordine, nell'ambito di un prodotto standardizzato offerto sul sito, non determina di per sé l'esclusione del diritto di recesso.

Qualora un prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione previste dalla legge, l'esclusione sarà comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nessuna ulteriore limitazione del diritto di recesso potrà essere applicata al consumatore al di fuori dei casi espressamente previsti dalla legge.

4. Effetti dell'esercizio del diritto di recesso

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il contratto si intende sciolto nei termini e alle condizioni previste dalla legge.

Il consumatore è tenuto a restituire i beni a EPOIPIANGETEE® senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

5. Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che EPOIPIANGETEE® abbia dichiarato di sostenerli oppure non abbia informato preventivamente il consumatore che tali costi sarebbero stati a suo carico.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non previamente comunicati quando tale informazione era richiesta dalla legge.

6. Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, EPOIPIANGETEE® rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da EPOIPIANGETEE®, non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui EPOIPIANGETEE® è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

EPOIPIANGETEE® potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e purché il consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da EPOIPIANGETEE® a consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti durante il periodo previsto dalla legge.

Un bene è conforme al contratto quando possiede, tra le altre, le caratteristiche relative alla descrizione, qualità, quantità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e alle altre caratteristiche previste dal contratto e dalla normativa applicabile, nonché quando presenta le qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore o dal produttore.

La garanzia legale si applica anche ai beni realizzati o prodotti successivamente all'ordine, compresi i prodotti realizzati nell'ambito di un modello print-on-demand.

8. Rimedi in caso di difetto di conformità

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un congruo termine e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto, alternativamente o successivamente ai rimedi primari secondo la disciplina prevista dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La risoluzione del contratto e la riduzione del prezzo sono esercitabili nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

La garanzia legale è gratuita per il consumatore.

9. Presunzione dell'esistenza del difetto

Per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente, si applicano le regole relative alla presunzione dell'esistenza del difetto al momento della consegna e alla relativa ripartizione dell'onere della prova previste dal Codice del Consumo.

In particolare, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto, per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse già a tale data.

10. Casi che non costituiscono difetto di conformità

La garanzia legale non copre i danni derivanti esclusivamente da:

• uso improprio del prodotto;

• utilizzo contrario alle istruzioni fornite;

• mancata o non corretta manutenzione;

• lavaggio o trattamento non conforme alle istruzioni;

• modifiche o alterazioni effettuate dal consumatore;

• normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto;

• danni provocati successivamente alla consegna da cause non riconducibili a un difetto di conformità.

Le normali caratteristiche e tolleranze del processo produttivo non costituiscono di per sé un difetto di conformità, purché il prodotto rispetti le caratteristiche dichiarate e gli standard qualitativi applicabili.

Eventuali lievi differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dal consumatore non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Analogamente, lievi variazioni di colore, posizione o resa della stampa proprie del normale processo produttivo non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Tali disposizioni non limitano in alcun modo la garanzia legale qualora la differenza o il problema riscontrato costituisca effettivamente un difetto di conformità ai sensi della legge.

11. Prodotti danneggiati durante la consegna

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, il consumatore è invitato a contattare EPOIPIANGETEE® tempestivamente all'indirizzo epoipiangetee@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibili, per consentire una più rapida gestione della richiesta.

La mancata disponibilità di fotografie non comporta, di per sé, la perdita o la limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Come richiedere assistenza per un difetto di conformità

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattare:

EPOIPIANGETEE®
Email: epoipiangetee@gmail.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e del difetto, ove disponibili.

EPOIPIANGETEE® esaminerà la richiesta e, qualora venga accertato un difetto di conformità, applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Il consumatore non è tenuto a rivolgersi direttamente a Printful, al corriere o ad altri fornitori coinvolti nella produzione o nella spedizione del prodotto per esercitare i propri diritti nei confronti di EPOIPIANGETEE®.

13. Tempi per far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale

La garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

L'azione del consumatore diretta a far valere i rimedi previsti per i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine previsto dalla legge.

14. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Le eventuali limitazioni di responsabilità contenute nei Termini e condizioni del sito devono essere interpretate nel rispetto delle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

EPOIPIANGETEE® non limita né esclude la propria responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge.

Eventuali ritardi imputabili esclusivamente ai vettori, alle procedure doganali o ad eventi al di fuori del ragionevole controllo di EPOIPIANGETEE® non comportano automaticamente un difetto di conformità del prodotto.

Tali circostanze non pregiudicano tuttavia i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli eventualmente spettanti in materia di recesso, mancata consegna, risoluzione del contratto o rimborso.

Le immagini presenti sul sito hanno funzione rappresentativa. Eventuali differenze derivanti dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dal consumatore o dalle normali caratteristiche del processo di stampa non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Resta in ogni caso esclusa qualsiasi interpretazione delle presenti condizioni volta a limitare, escludere o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

15. Irrinunciabilità dei diritti del consumatore

I diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile sono inderogabili.

È pertanto nulla qualsiasi clausola o accordo che, anteriormente alla comunicazione al venditore del difetto di conformità, abbia per oggetto o per effetto l'esclusione o la limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente Informativa deve essere interpretata come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti inderogabili del consumatore.

16. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti difettosi o garanzia legale:

EPOIPIANGETEE®
Email: epoipiangetee@gmail.com
P.IVA: 03939630046
Sede: Via Caraglio 10/B, 12100 Cuneo (CN), Italia

Per qualsiasi questione non disciplinata espressamente dalla presente Informativa si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, della normativa italiana e della normativa dell'Unione Europea applicabile.